Suppression de Compte & Données

Nous croyons en un web transparent et respectueux de votre vie privée. Si vous souhaitez cesser d’utiliser OTÊLI et supprimer vos informations personnelles de notre plateforme, cette page vous explique exactement comment procéder, quelles données sont effacées et lesquelles doivent être conservées pour des raisons réglementaires.

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1. Quelles données sont immédiatement supprimées ?

Dès que votre demande est validée et traitée par notre équipe de support, les données personnelles suivantes sont définitivement supprimées :

• Profil personnel : Votre nom, prénom, adresse e-mail de connexion et numéro de téléphone portable.
• Informations de sécurité : Votre mot de passe (qui était chiffré) et tous vos jetons d’accès ou de session active.
• Image de profil : Votre avatar d’utilisateur.
• Préférences d’utilisation : Vos préférences d’affichage et de configuration d’interface.

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2. Quelles données sont conservées et pourquoi ?

En tant que système de gestion d’établissement hôtelier (Property Management System), OTÊLI a une responsabilité légale et fiscale vis-à-vis des documents financiers et d’activité générés par votre hôtel :

• Obligations comptables et fiscales : Les factures d’exploitation, les historiques de transactions financières, les registres de police et les données de facturation de l’établissement ne peuvent pas être détruits immédiatement.
• Durée de conservation : Conformément aux réglementations commerciales et fiscales en vigueur, ces pièces comptables sont archivées de manière sécurisée et isolée pendant une durée obligatoire de 10 ans. Elles sont totalement inaccessibles pour un usage commercial ou opérationnel courant.

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3. Comment faire votre demande ?

Vous avez deux manières simples de demander la suppression de votre compte :

Option A : Depuis l’application OTÊLI (Recommandé)

1. Connectez-vous à votre espace d’administration OTÊLI.
2. Rendez-vous dans les Paramètres (Settings), puis cliquez sur Mon Compte (My Account).
3. Tout en bas de la page, cliquez sur Demander la suppression de mon compte.
4. Validez la boîte de dialogue de confirmation. Votre accès sera instantanément suspendu pour des raisons de sécurité.

Option B : Par e-mail au support

Envoie un e-mail à l’adresse suivante : support@oteli.app avec :

• Objet de l’e-mail : Demande de suppression de compte - OTÊLI
• Corps de l’e-mail : Précisez l’adresse e-mail associée à votre compte et le nom de votre établissement hôtelier.

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4. Délai et traitement de la demande

• Suspension immédiate : Dès l’envoi de la demande via l’application, votre compte est immédiatement suspendu (statut SUSPENDED) pour empêcher toute nouvelle connexion ou utilisation non autorisée.
• Suppression définitive : Nos équipes procèdent aux vérifications de sécurité nécessaires, puis lancent le nettoyage de vos données personnelles sous un délai maximum de 30 jours à compter de la demande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la suppression définitive de vos données personnelles effectuée.