Suppression de Compte & Données

Nous croyons en un web transparent et respectueux de ta vie privée. Si tu souhaites cesser d’utiliser OTÊLI et supprimer tes informations personnelles de notre plateforme, cette page t’explique exactement comment procéder, quelles données sont effacées et lesquelles doivent être conservées pour des raisons réglementaires.

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1. Quelles données sont immédiatement supprimées ?

Dès que ta demande est validée et traitée par notre équipe de support, les données personnelles suivantes sont définitivement supprimées :

• Profil personnel : Ton nom, prénom, adresse e-mail de connexion et numéro de téléphone portable.
• Informations de sécurité : Ton mot de passe (qui était chiffré) et tous tes jetons d’accès ou de session active.
• Image de profil : Ton avatar d’utilisateur.
• Préférences d’utilisation : Tes préférences d’affichage et de configuration d’interface.

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2. Quelles données sont conservées et pourquoi ?

En tant que système de gestion d’établissement hôtelier (Property Management System), OTÊLI a une responsabilité légale et fiscale vis-à-vis des documents financiers et d’activité générés par ton hôtel :

• Obligations comptables et fiscales : Les factures d’exploitation, les historiques de transactions financières, les registres de police et les données de facturation de l’établissement ne peuvent pas être détruits immédiatement.
• Durée de conservation : Conformément aux réglementations commerciales et fiscales en vigueur, ces pièces comptables sont archivées de manière sécurisée et isolée pendant une durée obligatoire de 10 ans. Elles sont totalement inaccessibles pour un usage commercial ou opérationnel courant.

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3. Comment faire ta demande ?

Tu as deux manières simples de demander la suppression de ton compte :

Option A : Depuis l’application OTÊLI (Recommandé)

1. Connecte-toi à ton espace d’administration OTÊLI.
2. Rends-toi dans les Paramètres (Settings), puis clique sur Mon Compte (My Account).
3. Tout en bas de la page, clique sur Demander la suppression de mon compte.
4. Valide la boîte de dialogue de confirmation. Ton accès sera instantanément suspendu pour des raisons de sécurité.

Option B : Par e-mail au support

Envoie un e-mail à l’adresse suivante : support@oteli.app avec :

• Objet de l’e-mail : Demande de suppression de compte - OTÊLI
• Corps de l’e-mail : Précise l’adresse e-mail associée à ton compte et le nom de ton établissement hôtelier.

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4. Délai et traitement de la demande

• Suspension immédiate : Dès l’envoi de la demande via l’application, ton compte est immédiatement suspendu (statut SUSPENDED) pour empêcher toute nouvelle connexion ou utilisation non autorisée.
• Suppression définitive : Nos équipes procèdent aux vérifications de sécurité nécessaires, puis lancent le nettoyage de tes données personnelles sous un délai maximum de 30 jours à compter de la demande. Un e-mail de confirmation te sera envoyé une fois la suppression définitive de tes données personnelles effectuée.